맞춤형 타로 상담 챗봇 서비스를 위한 데이터 구축 사례

타로와 같은 상담은 챗봇의 발화에 따라 사용자 몰입도가 달라집니다. 맞춤형 타로 상담 챗봇 데이터 구축을 통해 전문 타로 마스터의 페로소나를 반영한 사례를 알아보세요.
TEXTNET's avatar
Dec 28, 2023
타로 상담 챗봇 서비스를 위한 데이터 구축

✔️ 이런 분들에게 도움이 되는 글이에요!
- 챗봇 개발 시 어떤 데이터를 먼저 구축해야 하는 지 궁금하신 분
- 챗봇 사용자의 몰입도를 높이는 방법이 궁금하신 분
- 운영/관리에 용이한 챗봇 데이터 설계 방법이 궁금하신 분

개요

  • 산업 분류: 엔터테인먼트

  • 세부 Task: 인텐트 설계, 발화/답변 데이터 구축, 유사 발화 구축

  • 데이터 출처: 고객사 보유 데이터

  • 작업량: Confidential

  • 납품 형태: xlsx(Excel)

  • 활용 서비스: 챗봇

문제

타로 상담 챗봇 서비스 개발을 위해 챗봇 빌더에 탑재할 기초 데이터를 구축했습니다. 사용자의 몰입도를 높이기 위해 다양한 상황에서의 타로 상담을 상정하여 대화문을 구축하고, 전문 타로 마스터의 페르소나를 반영하였습니다.

해결 방안

  • 샘플을 바탕으로 한 사전 협의
    사전 협의 단계에서 최종 산출물 형태의 데이터 샘플을 전달한 후 협의함으로써 고객사가 필요로하는 데이터의 세부 사항을 정확히 파악하고 작업에 반영했습니다.

  • 원천 데이터 수집 및 분석
    고객사 제공 콘텐츠와 데이터를 체계화/구조화하여 상담 빈도가 높을만한 키워드를 추출하고 인텐트를 설계했습니다. 실 서비스 시 고객사의 기존 데이터 분류와 충돌하지 않고 일관적으로 보일 수 있도록 작업했습니다.

  • 운영/관리를 돕는 데이터 설계
    고객사의 콘텐츠가 늘어날수록 챗봇 학습 데이터의 종류와 양이 늘어날 것이라 판단, 이후 추가 학습이 용이한 방향으로 데이터를 기획하고 설계하였습니다.

  • 페르소나 설계 및 반영
    챗봇으로 진행되는 타로 상담이지만 마치 실제 전문 타로 마스터에게 상담을 받는 느낌을 주어 사용자의 몰입도를 높일 수 있도록 전문 타로 마스터의 페르소나를 설계하여 반영했습니다. 자주 쓰는 표현, 호칭 등은 물론 주제나 내용에 따라 화법을 달리할 수 있도록 입체적으로 설계했습니다.

프로젝트 결과

  • 사용자의 몰입도를 높이는 데이터 기획 및 설계

  • ​콘텐츠 기반 대화형 AI 서비스를 위한 데이터 구축

이 프로젝트의 데이터 기획은 아래 Project Manager가 담당했습니다.
박다혜, 김수진, 류소정


TEXTNET 소개

지금의 딥러닝을 있게 한 AI Guru 제프리 힌튼의 데이터셋 'ImageNet'에 어원을 둔 TEXTNET은 (주)스피링크가 운영하는 AI/챗봇을 위한 텍스트 데이터 설계 및 구축 서비스입니다.

TEXTNET은 언어학, 심리학, 전산언어학 석·박사를 포함한 전문 인력으로 구성된 언어전문가 그룹으로서, 고객사의 니즈에 부합하는 텍스트 데이터를 설계·가공·구축하고 내부 R&D를 통해 설계 방식을 지속적으로 개선하여 최적의 데이터 설계 방법을 제안합니다. 프로젝트 목적에 따라 적합한 숙련 작업자를 선별하여 투입하고, 체계적이고 효율적으로 고품질의 학습데이터를 생산합니다.

TEXTNET은 삼성, LG, KT, SK 등 유수 대기업의 데이터 구축 파트너로 함께하며 금융, 마케팅, 콘텐츠, 메타버스, 서비스 기획, CS 등 다양한 도메인을 다루고 있습니다.

Share article

텍스트넷 공식 블로그