통신사 챗봇·콜봇 운영 사례 : 폴백 분석으로 개선 방향을 찾은 과정
통신사 챗봇·콜봇을 운영하며 겪은 ‘인텐트 오매칭’과 ‘폴백 발화’ 사례, 그리고 그에 대응한 과정을 소개합니다. 동의어 오류 수정부터 학습 데이터 전수 점검, 인텐트 구조화, 답변 UI/UX 개선까지, 실사용자 발화 로그를 분석해 실제 서비스 개선으로 이어간 과정을 공유합니다.
챗봇 인텐트 설계 방법: 질문보다 답변 경로를 먼저 봐야 하는 이유
챗봇 인텐트 설계의 핵심은 질문이 아닙니다. 중요한 것은 사용자의 질문을 어떤 답변과 업무 처리 경로로 연결할 것인지 결정하는 것입니다. 이 글에서는 인텐트 병합 기준, 엔터티와 조건값 활용법, 운영 로그를 통한 유지보수 전략까지 실제 운영 관점에서 인텐트 설계 방법을 소개합니다.
국내 대형 통신사 AICC 운영 사례로 보는 챗봇·콜봇 품질 관리 방법
AICC 구축 이후 운영 단계에서 발생하는 의도 미인식 문제를 어떻게 관리해야 할까요? 국내 대형 통신사 운영 사례를 바탕으로 고객 발화 분석부터 개선안 도출, 테스트, 배포까지 챗봇·콜봇 품질 관리 방법을 소개합니다.
사내 지식관리도 AI로? 텍스트넷의 RAG 챗봇 구축기
진짜 '현장용' 챗봇은 무엇이 달라야 할까요? 15개 부서, 60개 문서, 1,000페이지를 넘나드는 정보 속에서 사용자가 원하는 답을 정확하게, 보기 좋게 전달하는 사내 챗봇을 만들기까지. 텍스트넷이 직접 경험한 RAG 챗봇 구축의 고민, 실험, 그리고 개선 전략을 공유합니다.